Alexandre STAMENS--BAUDUIN
Support IT • Référent applicatif • Relation client • Gestion du stress
Profil
Technicien helpdesk avec une forte culture service, habitué à traiter un volume élevé de tickets, à documenter rigoureusement et à accompagner les utilisateurs avec pédagogie. Référent applicatif (QlikSense) et engagé dans le secours/bénévolat (Croix-Rouge / Protection Civile).
Atouts
- Communication claire, téléphone, gestion des situations sensibles
- Organisation, priorisation, traçabilité (ticketing)
- Esprit d’analyse, approche méthodique
- Adaptabilité & montée en compétences rapide
Compétences clés
Diagnostic, assistance, résolution à distance, satisfaction utilisateurs.
Priorisation, suivi, documentation, respect des procédures.
Usage quotidien, reporting, suivi d’activité.
Installation, configuration, dépannage poste de travail.
Support applicatif, accompagnement utilisateurs, escalade.
Écoute active, pédagogie, gestion d’interlocuteurs variés.
Gestion de charge, suivi, résolution structurée.
Interventions urgentes, posture calme, décisions rapides.
Respect des procédures, discrétion, données sensibles.
Expérience
Technicien Helpdesk – Référent applicatif QlikSense
Helpline • Client ORPEA / EMEIS
- Support N1/N2 applicatif QlikSense, qualification des demandes et escalade.
- Référent interne : aide aux collègues, partage de bonnes pratiques.
- Traçabilité complète dans l’outil de ticketing.
Technicien Helpdesk – Résorption backlog
Helpline • Client ORPEA / EMEIS
- Reprise du secteur “demandes” et traitement de plus de 500 tickets.
- Priorisation, organisation et amélioration de la qualité de réponse.
Technicien Helpdesk – Projet changement de nom
Helpline • ORPEA → EMEIS
- Support utilisateurs dans un contexte de transition (outils/identité).
- Référent ponctuel pour aider l’équipe sur les difficultés.
Commercial VDI
Circet Distribution
- Prospection et conseil, argumentation et satisfaction client.
Bénévolat & engagement
Formation
- Diplôme : (ex: Bac / BTS / Licence…) – à compléter
- Certifications : (ex: PSE1 / AFGSU…) – à compléter
- Langues : Français (C2), Anglais (lecture technique…)
Contact
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- Téléphone+33 X XX XX XX XX
- VilleHauts-de-France